Zeg zelf op in je facturatie-instellingen, houd alles tot het einde van de periode die je betaald hebt, dan dertig dagen waarin je mail nog aankomt en er niets verwijderd wordt, en daarna echt afbreken. Plus hoe je je data eruit haalt, over dezelfde standaardprotocollen die je al gebruikte.
De meeste providers vertellen je hoe makkelijk het is om te beginnen. Veel minder providers vertellen wat er gebeurt als je weggaat, wat merkwaardig is, want de tweede vraag bepaalt hoeveel macht ze over je hebben.
Dus hier staat het hele verhaal: hoe je opzegt, wat er daarna op elke dag gebeurt, hoe je je data meeneemt, en wanneer het werkelijk uit onze systemen weg is. Openbaar opgeschreven, zodat je ons eraan kunt houden.
Er is geen gesprek om je te behouden. Er is geen formulier dat een supportticket opent dat binnen drie werkdagen wordt beantwoord door iemand wiens werk het is je het uit je hoofd te praten. Opzeggen is een knop in je facturatie-instellingen, en een eigenaar kan hem indrukken.
Doe je dat, dan gebeurt er niet direct iets, en dat is opzet. Je abonnement wordt gemarkeerd om te eindigen wanneer de periode eindigt waarvoor je al betaald hebt. Tot die datum blijft alles precies werken als eerst, want je hebt ervoor betaald. Wij zetten de dienst niet stil op het moment dat je besluit te gaan en houden het restant in onze zak.
Verander je voor die datum van gedachten, dan kun je het zelf weer ongedaan maken, zonder gesprek.
Op de datum dat je abonnement eindigt gebeuren er drie dingen samen. De facturatie stopt. Inloggen wordt geblokkeerd. En er wordt een verwijderdatum gezet, dertig dagen later.
Die tussenmaand is het deel dat het begrijpen waard is, want het is het verschil tussen een bedrijf dat zeker van zichzelf is en een bedrijf dat je data vasthoudt.
Er wordt in die dertig dagen niets verwijderd. Niet je mail, niet je bestanden, niet je wiki, niet je chatgeschiedenis.
Je mail komt nog steeds aan. Berichten die tijdens de respijtperiode naar je domein worden gestuurd komen nog aan in plaats van te bouncen. Dat maakt uit omdat de meest voorkomende manier waarop een migratie misgaat een klant of leverancier is die de memo niet kreeg, en dertig dagen is genoeg tijd om dat te merken.
We hebben het zo gebouwd omdat het paniekmoment in week twee komt en niet op de dag zelf. "We waren het factuuradres vergeten" is een oplosbaar probleem als de mail nog aankomt en een duur probleem als hij gebouncet is.
Eén eerlijke grens hier: wil je binnen de respijtperiode terugkomen, dan kost dat ons een moment in plaats van jou een klik, want je abonnement was afgesloten en er moet een nieuw worden ingericht. Mail ons en we regelen het. Dat zeggen we liever dan doen alsof er een zelfbedieningsknop is die niet bestaat.
Na dertig dagen wordt de werkomgeving werkelijk afgebroken, in elk systeem: de mailserver, het identiteitssysteem, je drive, je wiki, je chat en het facturatierecord. Daarna wordt de werkomgeving zelf uit onze database verwijderd.
Dit is niet omkeerbaar, en het is niet een vlaggetje dat op "verwijderd" wordt gezet bij een record dat blijft staan waar het stond. Omdat de drive en de wiki van elke klant eigen exemplaren zijn met een eigen database en eigen opslag, en elke chatorganisatie zijn eigen organisatie is, verwijdert het afbreken hele objecten in plaats van regels uit een gedeelde opslag te filteren.
Het enige dat we niet verwijderen is je record bij onze betaalprovider, waar de facturen en het mandaat in staan. Dat blijft aan hun kant bewaard, deels omdat facturatiegegevens hun eigen wettelijke bewaartermijnen hebben. We noemen liever de uitzondering dan een schone lei te claimen die niet helemaal klopt.
Hier is het deel dat de rest hiervan geloofwaardig maakt: er is niets om over te onderhandelen, want je data stond nooit in een formaat dat alleen wij kunnen lezen.
Je mail is bereikbaar over IMAP en JMAP, net als altijd. Richt er een willekeurig mailprogramma op en kopieer het geheel, of sleep mappen van het ene account naar het andere in Thunderbird. Je nieuwe provider kan het rechtstreeks over dezelfde protocollen ophalen. Geen exportverzoek, geen ticket, geen wachten tot een archief gegenereerd is.
Je agenda's en contacten zijn CalDAV en CardDAV. Zelfde verhaal. Richt een programma op beide accounts en kopieer.
Je bestanden zijn ook over standaardprotocollen bereikbaar, dus je kunt de hele drive naar een map op een computer synchroniseren en meenemen waar je wilt.
We hebben geen grote "download alles"-knop, en eerlijk gezegd zijn de protocollen beter dan een knop zou zijn. Een knop geeft je één archief op onze voorwaarden, in het formaat dat wij kozen, op het moment dat wij het genereerden. Standaardprotocollen laten je nieuwe provider je rechtstreeks migreren, stap voor stap, met je mapstructuur intact, met gereedschap dat al bestaat.
Het beste moment om dit te controleren is voordat je het nodig hebt. Verbind een gewoon mailprogramma met je account en kijk hoe het alles binnenhaalt. Dat is je uitgang, en je kunt hem op een dinsdagmiddag testen zonder dat er iets van afhangt.
Omdat het hele argument voor een soevereine werkomgeving gaat over wie de macht over je bedrijf heeft. Een provider die weggaan vaag houdt, oefent die macht uit of je het ooit probeert of niet, en elke verlenging die je onder die omstandigheden ondertekent, onderteken je een beetje onder dwang.
Wij concurreren liever op het product. Dat betekent dat de uitgang een gedocumenteerd pad met zelfbediening en standaardprotocollen moet zijn, en geen telefoongesprek. Ga je weg, dan willen we dat het is omdat iets anders je beter paste, en niet omdat we blijven makkelijker hebben gemaakt dan gaan.
En beoordeel je ons en is deze post de reden dat je ons serieus neemt, dan is dat precies waarom hij bestaat. De migratiegids beschrijft dezelfde reis in de andere richting.