Kündigen Sie selbst in den Abrechnungseinstellungen, behalten Sie alles bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, dann dreißig Tage, in denen Post noch ankommt und nichts gelöscht wird, und danach echter Abbau. Dazu, wie Sie Ihre Daten über dieselben Standardprotokolle herausholen, die Sie ohnehin genutzt haben.
Die meisten Anbieter erzählen Ihnen, wie leicht der Einstieg ist. Weit weniger erzählen, was passiert, wenn Sie gehen, was seltsam ist, denn die zweite Frage bestimmt, wie viel Macht sie über Sie haben.
Hier ist also die ganze Sache: wie Sie kündigen, was danach an jedem Tag passiert, wie Sie Ihre Daten mitnehmen, und wann sie wirklich aus unseren Systemen verschwunden sind. Öffentlich aufgeschrieben, damit Sie uns daran halten können.
Es gibt kein Rückhaltegespräch. Es gibt kein Formular, das ein Support-Ticket öffnet, das in drei Werktagen von jemandem beantwortet wird, dessen Aufgabe es ist, es Ihnen auszureden. Kündigen ist eine Schaltfläche in Ihren Abrechnungseinstellungen, und eine Inhaberin kann sie drücken.
Wenn Sie das tun, passiert zunächst nichts, und das ist Absicht. Ihr Abonnement wird so markiert, dass es endet, wenn der Zeitraum endet, den Sie bereits bezahlt haben. Bis zu diesem Datum funktioniert alles genau wie vorher, denn Sie haben dafür bezahlt. Wir schalten den Dienst nicht in dem Moment ab, in dem Sie sich zum Gehen entscheiden, und behalten den Rest.
Ändern Sie vor diesem Datum Ihre Meinung, können Sie es selbst zurücknehmen, ohne Gespräch.
An dem Tag, an dem Ihr Abonnement endet, passieren drei Dinge zusammen. Die Abrechnung endet. Die Anmeldung wird gesperrt. Und ein Löschdatum wird gesetzt, dreißig Tage später.
Dieser Zwischenmonat ist der Teil, der es wert ist, verstanden zu werden, denn er ist der Unterschied zwischen einem Unternehmen, das seiner Sache sicher ist, und einem, das Ihre Daten festhält.
In diesen dreißig Tagen wird nichts gelöscht. Nicht Ihre Post, nicht Ihre Dateien, nicht Ihr Wiki, nicht Ihre Chatgeschichte.
Ihre Post kommt weiter an. Nachrichten, die während der Schonfrist an Ihre Domain gehen, kommen weiter an, statt abgewiesen zu werden. Das zählt, weil der häufigste Weg, auf dem eine Migration schiefgeht, eine Kundin oder Lieferantin ist, die den Hinweis nicht bekam, und dreißig Tage reichen, um das zu merken.
Wir haben es so gebaut, weil der Schreckmoment in Woche zwei kommt und nicht am Tag selbst. "Wir haben die Rechnungsadresse vergessen" ist ein lösbares Problem, wenn die Post noch ankommt, und ein teures, wenn sie abgewiesen wurde.
Eine ehrliche Grenze hier: Wollen Sie innerhalb der Schonfrist zurückkommen, kostet das uns einen Moment statt Sie einen Klick, denn Ihr Abrechnungsabonnement war geschlossen und ein neues muss eingerichtet werden. Mailen Sie uns, und wir regeln es. Das sagen wir lieber, als eine Selbstbedienungsschaltfläche vorzutäuschen, die es nicht gibt.
Nach dreißig Tagen wird die Arbeitsumgebung wirklich abgebaut, in jedem System: dem Mailserver, dem Identitätssystem, Ihrem Drive, Ihrem Wiki, Ihrem Chat und dem Abrechnungseintrag. Danach wird die Arbeitsumgebung selbst aus unserer Datenbank gelöscht.
Das ist nicht umkehrbar, und es ist kein Fähnchen, das an einem Eintrag auf "gelöscht" gesetzt wird, der stehen bleibt, wo er war. Weil Drive und Wiki jeder Kundin eigene Exemplare mit eigener Datenbank und eigenem Speicher sind und jede Chatorganisation ihre eigene Organisation ist, entfernt das Abbauen ganze Objekte, statt Zeilen aus einem gemeinsamen Speicher zu filtern.
Das Einzige, was wir nicht löschen, ist Ihr Eintrag bei unserem Zahlungsdienstleister, der die Rechnungen und das Mandat enthält. Der bleibt auf deren Seite erhalten, auch weil Rechnungsunterlagen eigene gesetzliche Aufbewahrungsfristen haben. Wir nennen lieber die Ausnahme, als einen reinen Tisch zu behaupten, der nicht ganz stimmt.
Hier ist der Teil, der den Rest glaubwürdig macht: Es gibt nichts zu verhandeln, denn Ihre Daten lagen nie in einem Format, das nur wir lesen können.
Ihre Post ist über IMAP und JMAP erreichbar, wie immer. Richten Sie ein beliebiges Mailprogramm darauf und kopieren Sie das Ganze, oder ziehen Sie Ordner in Thunderbird von einem Konto ins andere. Ihr neuer Anbieter kann sie direkt über dieselben Protokolle holen. Kein Exportantrag, kein Ticket, kein Warten auf ein erzeugtes Archiv.
Ihre Kalender und Kontakte sind CalDAV und CardDAV. Dieselbe Geschichte. Richten Sie ein Programm auf beide Konten und kopieren Sie.
Ihre Dateien sind ebenfalls über Standardprotokolle erreichbar, sodass Sie das ganze Drive in einen Ordner auf einem Rechner synchronisieren und mitnehmen können, wohin Sie wollen.
Wir haben keinen großen "alles herunterladen"-Knopf, und ehrlich gesagt sind die Protokolle besser, als ein Knopf es wäre. Ein Knopf gibt Ihnen ein einzelnes Archiv zu unseren Bedingungen, in dem Format, das wir gewählt haben, zu dem Zeitpunkt, an dem wir es erzeugt haben. Standardprotokolle lassen Ihren neuen Anbieter Sie direkt migrieren, Schritt für Schritt, mit erhaltener Ordnerstruktur, mit Werkzeugen, die es schon gibt.
Der beste Zeitpunkt, das zu prüfen, ist, bevor Sie es brauchen. Verbinden Sie ein gewöhnliches Mailprogramm mit Ihrem Konto und sehen Sie zu, wie es alles herunterlädt. Das ist Ihr Ausgang, und Sie können ihn an einem Dienstagnachmittag testen, ohne dass etwas auf dem Spiel steht.
Weil das ganze Argument für eine souveräne Arbeitsumgebung davon handelt, wer Macht über Ihr Unternehmen hat. Ein Anbieter, der das Weggehen vage hält, übt diese Macht aus, ob Sie es je versuchen oder nicht, und jede Verlängerung, die Sie unter diesen Bedingungen unterschreiben, unterschreiben Sie ein wenig unter Zwang.
Wir treten lieber über das Produkt an. Das heißt, der Ausgang muss ein dokumentierter Weg mit Selbstbedienung und Standardprotokollen sein und kein Telefongespräch. Gehen Sie, wollen wir, dass es ist, weil etwas anderes besser zu Ihnen passte, und nicht, weil wir das Bleiben leichter gemacht haben als das Gehen.
Und prüfen Sie uns gerade und ist dieser Beitrag der Grund, warum Sie uns ernst nehmen, dann ist genau das der Grund, warum es ihn gibt. Der Migrationsleitfaden beschreibt dieselbe Reise in die andere Richtung.