C'est dans le chat qu'on colle ce qu'on a pensé avec soin, donc ce que signifie « votre espace de travail » compte. Une organisation de chat par client, la connexion avec votre identité existante, des canaux à sujets et une durée de conservation que vous fixez. Y compris ce que ce n'est pas.
Le chat est l'outil où la question de la souveraineté devient inconfortable. Les gens sont prudents avec le courrier, puis collent ce sur quoi ils étaient prudents dans une fenêtre de discussion, parce que le chat ressemble à une conversation plutôt qu'à un classement. Votre véritable histoire opérationnelle, les décisions, les désaccords et les noms de clients, finit dans l'outil que personne n'a audité.
L'endroit où il réside compte donc, et ce que « notre espace de travail » signifie quand le fournisseur le dit compte aussi.
À la création de votre espace de travail, nous montons une organisation de chat qui n'appartient qu'à vous, à votre propre adresse. Ce n'est pas une installation partagée où les clients sont séparés par un réglage de droits. C'est votre organisation, avec vos membres, vos canaux et votre historique.
La différence se voit aux endroits ennuyeux. Votre annuaire contient vos collègues et personne d'autre. Votre recherche couvre votre historique et rien d'autre. Il n'existe aucune erreur de configuration que quiconque pourrait commettre, ici ou chez nous, qui placerait les gens d'une autre entreprise dans votre liste de membres, puisqu'ils ne sont pas dans la même organisation au départ.
Le jour où vous partez, cette organisation est supprimée d'un bloc. Pas une ligne marquée inactive dans une table qui contient aussi d'autres clients.
C'est la partie qui fait réellement gagner du temps.
Votre chat n'a pas de comptes propres. Les gens se connectent avec la même identité email.eu qu'ils utilisent partout ailleurs, et l'organisation est restreinte à votre domaine de messagerie, si bien qu'un collègue qui se connecte pour la première fois y est simplement. Aucune invitation à envoyer, aucun siège à attribuer, aucun compte à créer.
L'inverse compte davantage. Quand quelqu'un quitte l'entreprise et que vous le désactivez à un seul endroit, il perd le chat en même temps que tout le reste, au même instant, parce qu'il n'y a jamais eu qu'un compte. Il n'y a pas de connexion de chat oubliée derrière un mot de passe distinct, et c'est exactement la défaillance qui laisse d'anciens salariés lire des conversations internes des mois plus tard.
L'outil de chat que nous exploitons est Zulip, et son idée distinctive mérite d'être comprise avant de le ranger parmi les applications de discussion.
Dans la plupart des messageries d'équipe, un canal est un flux de messages et les fils sont une pensée après coup que certains utilisent et d'autres non. Zulip fait appartenir chaque message à un sujet nommé à l'intérieur d'un canal. Un canal n'est donc pas une lance à incendie, c'est un ensemble de petites conversations étiquetées, et chacune se lit comme un court fil de courrier avec un objet.
L'effet pratique : vous pouvez vous absenter une journée et rattraper par sujet, lire les deux conversations qui vous concernent et sauter les onze autres. Au lieu de remonter un mur indifférencié en essayant de repérer où une discussion s'est terminée et où une autre a commencé.
Cela signifie aussi que l'historique est réellement consultable un an plus tard, parce que les choses ont des noms. Un chat qu'on ne peut pas fouiller utilement est un journal, pas une archive.
La durée de conservation vous appartient. Combien de temps les messages sont gardés relève de votre politique, pas de la nôtre. Si votre secteur dit dix-huit mois, mettez dix-huit mois. Si vous voulez tout garder indéfiniment, gardez tout indéfiniment.
Votre identité visuelle, pas la nôtre. Votre logo, dans votre organisation. Le chat n'est pas l'endroit où votre équipe devrait se voir rappeler chaque jour quel fournisseur son employeur a choisi.
Où cela tourne n'est pas une question. Cela tourne sur nos propres machines dans l'UE, sur une infrastructure que nous contrôlons, sans aucun fournisseur américain dans la chaîne. Aucun prestataire d'analytics n'observe l'activité de votre équipe et aucun tiers ne se trouve sur le chemin.
Deux limites honnêtes.
Ce n'est pas chiffré de bout en bout. Les messages sont stockés sur le serveur et lisibles par lui, comme dans toute messagerie d'équipe grand public, y compris celle que vous utilisez aujourd'hui. Ce que nous pouvons offrir, c'est que le serveur est le nôtre plutôt que celui d'une entreprise américaine, que les données restent dans l'UE, et qu'il n'y a aucun tiers. S'il vous faut des conversations qu'un exploitant de serveur ne puisse mathématiquement pas lire, le chat est le mauvais support, et il faut le dire tout haut à votre équipe.
Et il n'essaie pas d'être un fil social. Pas de classement des réactions, rien conçu pour vous ramener. La mesure d'un bon chat de travail est que les gens le ferment, et c'est la conception que nous avons délibérément retenue.
Le chat est inclus dans tous les forfaits, comme les autres piliers. Il se connecte avec le même compte que votre messagerie, votre drive, votre wiki et vos réunions, car un espace de travail qui vous laisse l'assembler vous-même n'en est pas un.
Si vous déplacez une équipe depuis un outil de chat existant et voulez discuter de ce qui suit et de ce qui ne suit pas avant de vous engager, demandez-nous.