Résiliez vous-même dans les réglages de facturation, gardez tout jusqu'à la fin de la période payée, puis trente jours pendant lesquels le courrier arrive encore et rien n'est supprimé, et enfin un démantèlement réel. Avec la façon d'extraire vos données par les mêmes protocoles standard que vous utilisiez déjà.
La plupart des fournisseurs vous expliquent combien il est facile de les rejoindre. Bien moins nombreux sont ceux qui expliquent ce qui se passe quand vous partez, ce qui est étrange, car la seconde question détermine le pouvoir qu'ils ont sur vous.
Voici donc l'ensemble : comment résilier, ce qui se passe chaque jour ensuite, comment emporter vos données, et à quel moment elles ont réellement disparu de nos systèmes. Écrit publiquement, pour que vous puissiez nous y tenir.
Il n'y a pas d'appel de rétention. Il n'y a pas de formulaire ouvrant un ticket auquel répond, sous trois jours ouvrés, quelqu'un dont le métier est de vous en dissuader. Résilier est un bouton dans vos réglages de facturation, et un propriétaire peut l'actionner.
Quand vous le faites, rien ne se produit immédiatement, et c'est délibéré. Votre abonnement est marqué pour se terminer à la fin de la période que vous avez déjà payée. Jusqu'à cette date, tout continue exactement comme avant, puisque vous l'avez payé. Nous ne coupons pas le service à l'instant où vous décidez de partir en gardant le reliquat.
Si vous changez d'avis avant cette date, vous pouvez annuler vous-même, sans conversation.
Le jour où votre abonnement prend fin, trois choses arrivent ensemble. La facturation s'arrête. La connexion se verrouille. Et une date de suppression est fixée, trente jours plus tard.
Ce mois intermédiaire est la partie qui mérite d'être comprise, car il fait la différence entre une entreprise sûre d'elle et une entreprise qui retient vos données en otage.
Rien n'est supprimé pendant ces trente jours. Ni votre courrier, ni vos fichiers, ni votre wiki, ni votre historique de chat.
Votre courrier continue d'arriver. Les messages envoyés à votre domaine pendant la période de grâce arrivent encore, au lieu d'être rejetés. Cela compte parce que la façon la plus courante dont une migration échoue est un client ou un fournisseur qui n'a pas eu l'information, et trente jours suffisent pour s'en apercevoir.
Nous l'avons conçu ainsi parce que la prise de conscience paniquée survient en deuxième semaine, pas le jour même. « On a oublié l'adresse de facturation » est un problème soluble si le courrier arrive encore, et coûteux s'il a été rejeté.
Une limite honnête ici : si vous voulez revenir pendant la période de grâce, cela nous demande un instant plutôt qu'un clic de votre part, car votre abonnement de facturation a été clôturé et il faut en créer un nouveau. Écrivez-nous et nous nous en occupons. Nous préférons le dire plutôt que feindre un bouton en libre-service qui n'existe pas.
Après trente jours, l'espace de travail est démantelé pour de bon, dans chaque système : le serveur de messagerie, le système d'identité, votre drive, votre wiki, votre chat et l'enregistrement de facturation. Puis l'espace lui-même est supprimé de notre base de données.
Ce n'est pas réversible, et ce n'est pas un indicateur passé à « supprimé » sur un enregistrement qui reste où il était. Parce que le drive et le wiki de chaque client sont des instances propres avec leur base et leur stockage, et que chaque organisation de chat est sa propre organisation, la suppression retire des objets entiers plutôt que de filtrer des lignes dans un espace partagé.
La seule chose que nous ne supprimons pas est votre enregistrement chez notre prestataire de paiement, qui contient les factures et le mandat. Il est conservé de leur côté, notamment parce que les pièces de facturation ont leurs propres obligations légales de conservation. Nous préférons nommer l'exception plutôt que revendiquer un nettoyage complet qui ne serait pas tout à fait exact.
Voici ce qui rend le reste crédible : il n'y a rien à négocier, car vos données n'ont jamais été dans un format que nous seuls sachions lire.
Votre courrier est accessible en IMAP et JMAP, comme toujours. Pointez n'importe quel logiciel dessus et copiez le tout, ou faites glisser des dossiers d'un compte à l'autre dans Thunderbird. Votre nouveau fournisseur peut le récupérer directement par les mêmes protocoles. Aucune demande d'export, aucun ticket, aucune attente d'archive à générer.
Vos agendas et contacts sont en CalDAV et CardDAV. Même histoire. Pointez un logiciel sur les deux comptes et copiez.
Vos fichiers sont également accessibles par des protocoles standard, vous pouvez donc synchroniser tout le drive dans un dossier sur un ordinateur et l'emporter où vous voulez.
Nous n'avons pas de gros bouton « tout télécharger », et franchement, les protocoles valent mieux qu'un bouton. Un bouton vous donne une archive unique à nos conditions, dans le format que nous avons choisi, à l'instant où nous l'avons générée. Les protocoles standard permettent à votre nouveau fournisseur de vous migrer directement, par étapes, avec votre arborescence intacte, à l'aide d'outils qui existent déjà.
Le meilleur moment pour le vérifier est avant d'en avoir besoin. Connectez un logiciel de messagerie ordinaire à votre compte et regardez-le tout télécharger. C'est votre sortie, et vous pouvez la tester un mardi après-midi sans que rien ne soit en jeu.
Parce que tout l'argument en faveur d'un espace de travail souverain porte sur qui détient le pouvoir sur votre entreprise. Un fournisseur qui entretient le flou sur le départ exerce ce pouvoir que vous essayiez un jour ou non, et chaque renouvellement signé dans ces conditions est signé un peu sous contrainte.
Nous préférons nous battre sur le produit. Cela suppose que la sortie soit un chemin documenté, en libre-service et fondé sur des protocoles standard, et non un appel téléphonique. Si vous partez, nous aimerions que ce soit parce qu'autre chose vous convenait mieux, et non parce que nous avons rendu rester plus facile que partir.
Et si vous nous évaluez et que cet article est la raison pour laquelle vous nous prenez au sérieux, c'est exactement pour cela qu'il existe. Le guide de migration décrit le même trajet dans l'autre sens.